Beleid inzake terugbetalingen, retourzendingen, levering en betalingen

Van kracht vanaf 08/10/2026

1. Pre-orders

Pre-orders hebben betrekking op artikelen die nog officieel moeten verschijnen.

Als je bestelling zowel artikelen in pre-order als artikelen op voorraad bevat, wordt de bestelling pas verzonden wanneer alle artikelen beschikbaar zijn.

We wachten dus op de laatste releasedatum voordat we de volledige bestelling verzenden.

Tip: om je beschikbare artikelen sneller te ontvangen, plaats je twee afzonderlijke bestellingen: één voor de artikelen die op voorraad zijn en één voor de pre-orders.

De releasedatum wordt vastgesteld door de uitgever of distributeur van het product, niet door ons. Een uitstel dat door de uitgever of distributeur wordt besloten, is niet onze schuld en geeft geen recht op een schadevergoeding. Als de releasedatum wordt uitgesteld, brengen we je per e-mail op de hoogte van de nieuwe datum. Je hebt dan 14 dagen, te rekenen vanaf die e-mail, om kosteloos te annuleren; je krijgt uiterlijk 14 dagen na je annulering het volledige bedrag terugbetaald. Als je niet reageert, blijft je pre-order geldig voor de nieuwe datum. Je wettelijke rechten in geval van vertraging blijven onverminderd van kracht (zie punt 3).

2. Annulering van bestellingen en pre-orders

Een bestelling van artikelen die op voorraad zijn, kan kosteloos worden geannuleerd zolang deze nog niet is verzonden.

Zodra de bestelling is verzonden, kan deze niet meer worden geannuleerd, maar je behoudt je wettelijke herroepingsrecht gedurende 14 dagen na ontvangst (zie punt 4).

Annulering van pre-orders

Zolang je pre-order nog niet door onze leverancier is bevestigd, kun je deze kosteloos annuleren.

Zodra de bestelling is bevestigd, is een minnelijke annulering niet meer mogelijk, omdat het product voor jou is besteld en betaald. Je wettelijke herroepingsrecht blijft onverminderd van kracht.

Als de leverancier het product annuleert of niet kan leveren, bieden wij je het volgende aan een tegoedbon ter waarde van hetzelfde bedrag, geldig op de website. Als je dat liever hebt, of als je niet reageert, krijg je het betaalde bedrag uiterlijk 14 dagen na de annulering terugbetaald.

3. Leveringsvoorwaarden
  • Verzendwijze: onze zendingen worden afgehandeld via onze verzendplatforms en toevertrouwd aan DPD, met levering aan huis of in een afhaalpunt, afhankelijk van je adres en je keuze. Op dit moment werken we alleen met DPD; dat kan nog veranderen. Afhalen in onze winkel in Luik blijft mogelijk.
  • Verzendkosten: het tarief van de vervoerder volgens de bestemming; boven € 520 aan producten kan een toeslag gelden op het deel boven € 520, na kortingscodes. Het exacte bedrag, inclusief btw, wordt getoond voordat je je bestelling bevestigt. Afhalen in de winkel blijft gratis.
  • Verwerkingstermijn: artikelen die op voorraad zijn, worden binnen 24 tot 48 werkuren na bevestiging van de bestelling verzonden.
  • Opvolging: zodra het pakket is verzonden, ontvang je per e-mail een trackingnummer.
Ontvangst van het pakket

Controleer bij ontvangst de staat van het pakket. Als het beschadigd is, laat dit dan door de bezorger of het afhaalpunt noteren, of weiger het. Een pakket dat bij een afhaalpunt is opgehaald of tegen handtekening is afgeleverd, wordt als bezorgd beschouwd. Een pakket dat zonder jouw toestemming bij een buurman of in een brievenbus is achtergelaten, wordt niet als bezorgd beschouwd.

Wanneer je ons kunt schrijven (naar [email protected], met je bestelnummer):

  • Pakket dat is geopend, opnieuw is dichtgeplakt, is beschadigd of te licht is: weiger het of laat je voorbehouden noteren, en neem vervolgens binnen 24 uur contact met ons op.
  • Product beschadigd of ontbreekt bij het openen: binnen 3 dagen na levering.
  • Pakket dat niet aankomt: binnen 14 dagen na de laatste trackingupdate.

Een filmpje van het openen van het pakket en foto’s versnellen de afhandeling van je dossier. Na het verstrijken van deze termijnen kunnen we geen aanspraak meer maken bij de vervoerder: je dossier wordt nog steeds onderzocht, maar de afhandeling duurt langer en we zullen je om bewijsmateriaal vragen (foto's van het pakket en de verpakking, een video van het openen als je die hebt, een verklaring op erewoord). Wat er met het product gebeurt nadat het aan jou is overhandigd (openen, hanteren, opslaan), valt niet onder onze verantwoordelijkheid. Je wettelijke rechten blijven onverminderd van kracht.

Levertijd, vertraging en transport

Deze regels gelden voor alle bestellingen die via de website worden geplaatst, zowel voor artikelen die op voorraad zijn als voor pre-orders.

Levertijd. Artikelen die op voorraad zijn, worden binnen 24 tot 48 werkuren verzonden; de geschatte levertijd wordt bij het afrekenen weergegeven. Behalve bij pre-orders (verschijningsdatum vermeld op de productpagina), wordt je bestelling uiterlijk 30 dagen na bevestiging geleverd. Als dit niet het geval is, kun je ons vragen om binnen een redelijke extra termijn te leveren; als we dan nog steeds niet leveren, kun je je bestelling annuleren en krijg je alle betaalde bedragen, inclusief verzendkosten, uiterlijk 14 dagen na je annulering terugbetaald.

Als je pakket is verzonden maar zoekraakt of bij de vervoerder vastzit, is punt 11 van toepassing: we starten een onderzoek, en de duur van dit onderzoek is de extra termijn die we je vragen. Je dossier wordt uiterlijk 30 dagen na je melding afgehandeld.

Het transport valt onder onze verantwoordelijkheid. Totdat jij of een door jou aangewezen persoon (anders dan de vervoerder) het pakket in ontvangst neemt, is Ilan TCG Belgium aansprakelijk voor verlies, diefstal of beschadiging ervan. Deze regel geldt voor al onze klanten, ongeacht het land van levering. Zij vloeit voort uit de Europese richtlijn 2011/83/EU (artikelen 18 en 20) en de omzetting daarvan in de nationale wetgeving van elk land: België, Wetboek van Economisch Recht, artikelen VI.43 en VI.44; Frankrijk, Consumentenwetboek, artikelen L216-1 en volgende; Luxemburg, Consumentenwetboek (levering en risico-overgang); Nederland, Burgerlijk Wetboek, artikel 7:11; Duitsland, BGB, § 474; Italië, Codice del consumo, artikelen 61 en 63; Spanje, TRLGDCU, artikelen 66 bis en 66 ter. Voor Zwitserland geldt dezelfde regel.

Pakket is geopend, leeggehaald of opnieuw dichtgeplakt. Controleer, voordat je je pakket in ontvangst neemt, de doos en onze originele verpakkingstape. Als de doos is geopend, met andere tape is dichtgeplakt, is ingedeukt of als hij je ongewoon licht lijkt:

  • bij het afhaalpunt of in het bijzijn van de bezorger: weiger het pakket (het komt dan bij ons terug) of laat je specifieke voorbehouden noteren;
  • in de Locker: maak foto’s in het kluisje voordat je het eruit haalt;
  • in ieder geval: stuur ons binnen 24 uur een bericht met je bestelnummer en foto’s.

Als je het pakket al hebt aangenomen en bij het openen een probleem ontdekt, bewaar dan alle verpakkingsmaterialen, maak foto’s en neem binnen 3 dagen contact met ons op. Om ons te helpen schadevergoeding te krijgen van de vervoerder, kunnen we je vragen om een schriftelijke klacht naar de vervoerder te sturen (sjabloon wordt door ons verstrekt): in Frankrijk binnen 3 dagen na ontvangst, of binnen 10 dagen als je het pakket niet hebt kunnen controleren (Wetboek van Koophandel, artikel L133-3; Wetboek van Consumentenzaken, artikel L224-65).

Het feit dat je bij ontvangst geen bezwaar of voorbehoud hebt gemaakt, ontslaat ons niet van onze verplichtingen: je blijft gedekt door onze garanties en door de wet.

4. Herroepingsrecht en retourzendingen

Overeenkomstig de Europese richtlijn 2011/83/EU en Boek VI van het Wetboek van Economisch Recht heb je vanaf de ontvangst van je bestelling 14 dagen de tijd om je herroepingsrecht uit te oefenen, zonder dat je daarvoor een reden hoeft op te geven.

Voorwaarden
  • Aanvraag: via het formulier Herroeping of per e-mail naar [email protected], binnen de wettelijke termijn en vóór elke verzending van een pakket.
  • Retourkosten: op jouw kosten.
  • Terugbetaling: de prijs van het artikel en de standaard verzendkosten voor de heenweg, via dezelfde betaalmethode, uiterlijk 14 dagen na je verzoek. We kunnen wachten tot we het pakket hebben ontvangen en gecontroleerd voordat we het bedrag terugbetalen.
  • Tegoedbon: als je dat liever hebt, kun je in plaats daarvan kiezen voor een tegoedbon van hetzelfde bedrag, geldig op ilantcgbelgium.com. De keuze is altijd aan jou.
  • Staat: het artikel moet in precies dezelfde staat worden teruggestuurd als waarin je het hebt ontvangen (zie punt 5).
5. Verzegelde producten, losse kaarten en gegradeerde kaarten

De TCG-producten die op Ilan TCG Belgium worden verkocht (displays, sets, boosters, ETB, tripacks, losse kaarten, gegradeerde kaarten, enz.) ontlenen hun waarde aan het feit dat ze nieuw, verzegeld en geauthenticeerd zijn. Elk artikel verlaat onze winkel pas na controle, en we bewaren foto’s of een video van de voorbereiding ervan.

Als je de verzegeling van een product (folie, blisterverpakking, doos) opent of beschadigt, als je een losse kaart uit de verzegelde verpakking haalt, of als je de houder van een gegradeerde kaart opent of beschadigt, verliest het object zijn verzamelwaarde en kan het niet meer als zodanig worden doorverkocht.

Overeenkomstig artikel VI.51 van het Wetboek van Economisch Recht ben je aansprakelijk voor dit waardeverlies: dit wordt in mindering gebracht op de terugbetaling en kan oplopen tot 100 % van de prijs. In dat geval wordt er voor dit artikel geen bedrag terugbetaald.

Elk teruggestuurd artikel wordt bij ontvangst gecontroleerd (verzegeling, certificeringsnummer, staat) en vergeleken met de beelden van de voorbereiding ervan.

6. Kleine fabrieksfouten en verzegelingen

Alle verzegelde producten zijn nieuw en officieel, en worden geleverd door de uitgevers of hun erkende distributeurs.

Er kan geen absolute perfectie van de plastic folie worden gegarandeerd: er kunnen lichte sporen, vouwen, oneffenheden of licht gekreukte hoeken op de verpakking voorkomen.

Deze onvolkomenheden zijn het gevolg van het productieproces: ze vormen geen conformiteitsgebrek en geven geen recht op omruiling, korting of schadevergoeding.

7. Verpakking en verzending van retourzendingen

Stuur de producten terug in een verpakking die gelijkwaardig is aan die van de oorspronkelijke verzending, inclusief opvulmateriaal, buitenverpakking en stevige kartonnen doos, en verzend ze als traceerbare zending.

We raden je aan het pakket te verzekeren voor de werkelijke waarde.

Een artikel dat beschadigd bij ons aankomt omdat het onvoldoende beschermd was, heeft aan waarde ingeboet: dit waardeverlies wordt in mindering gebracht op de terugbetaling, zoals vermeld in punt 5.

Bij het pakket moet een aankoopbewijs (factuur of bestelnummer) worden bijgevoegd.

8. Op maat gemaakte producten en uitsluitingen

Het herroepingsrecht is niet van toepassing op:

  • producten die op maat zijn gemaakt of op specifieke aanvraag zijn vervaardigd;
  • digitale inhoud die direct na betaling wordt geleverd, met jouw toestemming.

Voor elk product waarvan de verzegeling of de fysieke integriteit na ontvangst is aangetast, geldt de in punt 5 beschreven waardevermindering.

9. Geaccepteerde betaalmethoden

Stripe

Veilige betaling met creditcard (Visa, Mastercard, American Express, Bancontact, Carte Bleue).

Alle transacties worden versleuteld en verwerkt door Stripe, een PCI-DSS-gecertificeerde dienstverlener.

Ilan TCG Belgium bewaart geen bankgegevens.

Klarna

Profiteer van een gespreide betaling of betaling 30 dagen later, eenvoudig en veilig, met Klarna.

Met deze oplossing kun je je aankopen afrekenen op basis van de opties die op het moment van betaling beschikbaar zijn.

Flexibiliteit die speciaal is ontworpen voor verzamelaars die hun aankopen in alle rust willen plannen.

Alma

Betaal in 2 of 3 termijnen met je creditcard via Alma, voor elk winkelmandje van 50 € tot 2 000 €.

Alma is de dienstverlener die deze betaling afhandelt: door voor Alma te kiezen, ga je akkoord met hun algemene voorwaarden en hun privacybeleid.

Je kiest bij het afrekenen voor 2x of 3x. Alma brengt kosten in rekening: deze worden, samen met het volledige afbetalingsschema, weergegeven voordat je de betaling bevestigt, en zijn voor jouw rekening.

Als Alma je aanvraag afwijst, wordt de bestelling niet bevestigd en kun je deze via een andere betaalmethode betalen. Als de verkoop wordt geannuleerd, wordt het betalingsplan stopgezet. In geval van herroeping of retourzending worden de terug te betalen bedragen via Alma aan je terugbetaald.

Deze dienst wordt aangeboden aan klanten die in België wonen, onder voorbehoud van goedkeuring door Alma. Let op: geld lenen kost ook geld.

Officiële vermeldingen van Alma:

  • De kredietdienst van Alma wordt aangeboden voor de afrekening van aankopen en de uitvoering van de betaling, op voorwaarde dat de persoon die het goed of de dienst via Alma koopt (« Koper ») akkoord gaat met de overeenkomst voor betaling in termijnen of uitgestelde betaling.
  • Alma kan kosten in rekening brengen.
  • Elke weigering door Alma om betaling in termijnen of uitgestelde betaling toe te staan, kan leiden tot het vervallen van de koopovereenkomst voor het product of de dienst (« Algemene Verkoopvoorwaarden »), tenzij de Koper ermee instemt het aankoopbedrag contant te betalen.
  • In geval van beëindiging van de Algemene Verkoopvoorwaarden wordt de overeenkomst inzake betaling in termijnen of uitgestelde betaling van rechtswege beëindigd.
  • Als de oplossing voor betaling in termijnen of uitgestelde betaling die je voor je betaling hebt gebruikt wordt ingetrokken, worden de Algemene Verkoopvoorwaarden van rechtswege beëindigd, tenzij je het aankoopbedrag contant betaalt via Alma. Als het product al naar je is verzonden, moet je het terugsturen binnen de maximale termijn die in deze Algemene Verkoopvoorwaarden is voorzien.

Voor alle klachten over een betaling in termijnen kun je hier de helppagina van Alma raadplegen: help.almapay.com.

Einde van de samenwerking met PayPal

Ilan TCG Belgium biedt PayPal niet meer aan.

Deze beslissing is genomen om economische en technische redenen, om de voorkeur te geven aan Europese dienstverleners die transparant en snel zijn en voldoen aan de veiligheidsnormen (Stripe, Klarna en Alma).

Veiligheid en transparantie

Alle transacties die op onze website worden uitgevoerd, worden beveiligd door het SSL-protocol.

Door een aankoop te doen, ga je akkoord met de gebruiksvoorwaarden en het privacybeleid van de betreffende dienstverleners (Stripe, Klarna en Alma).

10. Restitutiebeleid

Algemeen beginsel

Elk verzoek om terugbetaling wordt zorgvuldig behandeld, met inachtneming van de wettelijke verplichtingen en de hieronder vermelde voorwaarden.

1. Termijn en voorwaarden

Je hebt 14 dagen vanaf de ontvangst van het pakket om je herroepingsrecht uit te oefenen (artikel VI.47 van het Wetboek van Economisch Recht).

Het artikel moet in precies dezelfde staat worden teruggestuurd als waarin je het hebt ontvangen: nieuw, ongeopend en verzegeld. Als dat niet het geval is, geldt de in punt 5 beschreven waardevermindering.

2. Aanvraagprocedure

Elk verzoek tot terugbetaling of retourzending dient via het formulier aan ons te worden gericht Herroeping of per e-mail naar [email protected] voordat een pakket wordt verzonden.

Ons team zal je binnen 48 werkuren laten weten welke procedure je moet volgen.

3. Retourzending van het pakket

Stuur de producten terug in een verpakking die gelijkwaardig is aan de originele verpakking, en zorg ervoor dat ze goed beschermd zijn.

De kosten voor het terugsturen zijn voor jouw rekening, tenzij er sprake is van een fout van onze kant.

4. Terugbetalingstermijn

De terugbetaling vindt uiterlijk 14 dagen na je aanvraag plaats, en in de praktijk binnen 5 tot 7 werkdagen na ontvangst en controle van het product, via dezelfde betaalmethode als die welke bij de aankoop is gebruikt (Stripe, Klarna of Alma).

De standaard verzendkosten voor de heenweg worden terugbetaald. De kosten voor het terugsturen en de eventuele toeslag voor een duurdere verzendmethode dan de standaardoptie blijven voor jouw rekening.

5. Tegoedbon en commerciële gebaren

Als je dat liever hebt, kun je in plaats van een terugbetaling ook kiezen voor een tegoedbon ter waarde van hetzelfde bedrag. De keuze is altijd aan jou.

Behalve in de gevallen waarin de wet voorziet (retourverzoek na de termijn van 14 dagen, een geopend artikel dat wij bij wijze van uitzondering terugnemen, minnelijke annulering van een pre-order die al bij de leverancier is bevestigd), blijft een terugname een commerciële geste: als wij hiermee instemmen, gebeurt dit uitsluitend in de vorm van een tegoedbon.

6. Pre-orders en annuleringen

Pre-orders kunnen kosteloos worden geannuleerd zolang ze nog niet door de leverancier zijn bevestigd.

Als de pre-order door de leverancier wordt geannuleerd of als het product niet kan worden geleverd, bieden wij je het volgende aan een tegoedbon ter waarde van hetzelfde bedrag, geldig op de website. Als je dat liever hebt, of als je niet reageert, krijg je het betaalde bedrag uiterlijk 14 dagen na de annulering terugbetaald.

7. Wettelijke garantie

Al onze producten vallen onder de wettelijke conformiteitsgarantie van 2 jaar. Voor losse kaarten en gegradeerde kaarten, die tweedehands worden verkocht,, bedraagt deze termijn 1 jaar.

Als je in Frankrijk of Duitsland woont, geldt voor alle producten een wettelijke garantie van 2 jaar, ook voor losse kaarten en gegradeerde kaarten. Bij een tweedehands product dat in Frankrijk is verkocht, wordt aangenomen dat een defect dat binnen 12 maanden aan het licht komt, al bij de levering aanwezig was.

De garantie dekt een gebrek dat op het moment van levering aanwezig was: ontbrekende inhoud, verkeerd geleverd product, namaakproduct.

De garantie dekt niet de willekeurige inhoud van boosters en sets, de marktwaarde of doorverkoopwaarde van de kaarten, de in punt 6 beschreven fabrieksfouten, noch schade die na levering is ontstaan (door het openen, hanteren of opslaan).

8. Fraude

Elke valse verklaring (een pakket dat zogenaamd niet is ontvangen, een geruild artikel, een opnieuw aangebrachte verzegeling, een onterechte betwisting van een betaling) leidt tot afwijzing van de aanvraag, sluiting van het account en, indien van toepassing, het indienen van een klacht.

11. Verloren, gestolen of beschadigd pakket

Ilan TCG Belgium is verantwoordelijk voor je pakket totdat het aan jou of bij een afhaalpunt is afgeleverd (zie punt 3, « Levertijd, vertraging en transport »). Als je pakket zoekraakt, wordt gestolen of beschadigd aankomt, wordt het product naar je teruggestuurd indien het beschikbaar is; anders ontvang je een tegoedbon ter waarde van het betaalde bedrag, of een terugbetaling indien je daarom vraagt.

Hoe je het ons kunt melden

Schrijf ons via [email protected] met je bestelnummer: binnen 24 uur als je bij het afhalen een geopend, opnieuw dichtgeplakt of beschadigd pakket hebt geweigerd; binnen 3 dagen na levering bij breuk of een beschadigd product; binnen 14 dagen na de laatste statusupdate bij verlies of diefstal. We kunnen je vragen om foto’s van het pakket (buitenkant, etiket, binnenkant met de verpakking) en van de producten, een video van het openen van het pakket (indien je die hebt) en een ondertekende verklaring op erewoord. Bewaar het pakket en de verpakking totdat de zaak is afgerond. Deze termijnen doen geen afbreuk aan je wettelijke rechten.

Zo behandelen we je dossier

We openen een dossier bij de vervoerder en antwoorden je binnen 48 tot 72 uur. Het onderzoek van de vervoerder kan tot 21 dagen duren. Zodra het onderzoek is afgerond, wordt het product je binnen 3 tot 7 dagen opnieuw toegestuurd als het beschikbaar is; anders ontvang je een tegoedbon ter waarde van het betaalde bedrag, of een terugbetaling als je daarom vraagt. In alle gevallen uiterlijk 30 dagen na je melding.

Je rechten

De wettelijke conformiteitsgarantie (zie punt 10) en de garantie tegen verborgen gebreken zijn in alle gevallen van toepassing. In Frankrijk: artikelen L217-3 en volgende van het Wetboek van Consumentenzaken, en artikelen 1641 tot en met 1649 van het Burgerlijk Wetboek.

Onze zendingen worden verzekerd bij gespecialiseerde dienstverleners, die worden gekozen op basis van de vervoerder en de waarde van het pakket. Je hoeft zelf niets bij hen te regelen: in geval van verlies, diefstal of breuk neem je contact met ons op, en wij zorgen ervoor dat je je geld terugkrijgt of dat je product opnieuw wordt verzonden.

Priorité Colis (betalend, optioneel)

Bij het afrekenen kun je de optie „Priorité Colis” kiezen. Ze is nooit vooraf aangevinkt.

Prijs: 3,2 % van het bedrag van je producten (na kortingscodes, zonder verzendkosten), met een minimum van € 2,95 incl. btw. Dit bedrag komt bovenop de verzendkosten.

Wat ze omvat: je bestelling wordt met voorrang klaargemaakt, zodra de producten beschikbaar zijn; bij verlies, diefstal of breuk van het pakket wordt je dossier als eerste behandeld; het opnieuw verzenden met voorrang bij breuk en de meldingstermijnen zijn die welke hierboven in dit punt 11 staan.

Wat ze niet verandert: ze verandert niets aan de releasedatum van de producten of aan de aangekondigde leverdatum. Ze komt bovenop je wettelijke rechten zonder ze te vervangen: die zijn dezelfde met of zonder de optie.

Herroeping: als je je herroepingsrecht uitoefent op de bestelling, wordt het bedrag van de Priorité Colis je terugbetaald.

De voorwaarden ervan worden ook toegevoegd aan de bevestigingsmail van je bestelling.

Bestellingen die vóór 08/10/2026 met de TCG-bescherming zijn geplaatst: de bescherming blijft geldig volgens de voorwaarden die bij de bestelling zijn geaccepteerd en per e-mail zijn ontvangen.