Politique de Remboursement, Retours, Livraison et Paiements

Applicables à compter du 08/10/2026

1. Précommandes

Les précommandes concernent des articles dont la sortie officielle est à venir.

Si ta commande contient à la fois des articles en précommande et des articles en stock, l’expédition se fait uniquement lorsque tous les articles sont disponibles.

Nous attendons donc la date de sortie la plus éloignée avant d’expédier la commande complète.

Conseil : pour recevoir plus vite tes articles disponibles, passe deux commandes distinctes : une pour les articles en stock, une autre pour les précommandes.

La date de sortie est fixée par l’éditeur ou le distributeur du produit, pas par nous. Un report décidé par l’éditeur ou le distributeur n’est pas une faute de notre part et ne donne pas droit à une indemnité. Si elle est reportée, nous te prévenons par e-mail avec la nouvelle date. Tu as alors 14 jours, à compter de cet e-mail, pour annuler sans frais ; tu es remboursé intégralement au plus tard 14 jours après ton annulation. Sans réponse de ta part, ta précommande est maintenue à la nouvelle date. Tes droits légaux en cas de retard restent entiers (voir le point 3).

2. Annulation de commande et de précommande

Une commande d’articles en stock peut être annulée sans aucun frais tant qu’elle n’a pas été expédiée.

Une fois la commande expédiée, elle ne peut plus être annulée, mais tu gardes ton droit légal de rétractation pendant 14 jours après réception (voir le point 4).

Annulation des précommandes

Tant que ta précommande n’a pas été confirmée auprès de notre fournisseur, tu peux l’annuler gratuitement.

Une fois confirmée, l’annulation à l’amiable n’est plus possible, car le produit est commandé et payé pour toi. Ton droit légal de rétractation reste entier.

Si le fournisseur annule le produit ou ne peut pas le livrer, nous te proposons un bon d’achat du même montant, valable sur le site. Si tu préfères, ou sans réponse de ta part, tu es remboursé de ce que tu as payé, au plus tard 14 jours après l’annulation.

3. Conditions de livraison
  • Mode de livraison : nos envois sont gérés via nos plateformes d’expédition, et confiés à DPD, en livraison à domicile ou en point relais, selon ton adresse et ton choix. Nous travaillons uniquement avec DPD pour le moment ; cela pourrait évoluer. Le retrait en boutique à Liège reste possible.
  • Frais de livraison : tarif du transporteur selon la destination ; au-delà de 520 € de produits, un supplément peut s’appliquer sur la part qui dépasse 520 €, après codes Deal. Le montant exact, TVA comprise, s’affiche avant que tu valides ta commande. Le retrait en boutique reste gratuit.
  • Délai de traitement : les articles en stock partent sous 24 à 48 h ouvrées après validation de la commande.
  • Suivi : un numéro de suivi t’est transmis par e-mail dès l’expédition.
Réception du colis

À la réception, vérifie l’état du colis. S’il est abîmé, fais-le noter par le livreur ou le point relais, ou refuse-le. Un colis retiré en point relais ou remis contre signature est considéré comme livré. Un colis déposé chez un voisin ou dans une boîte sans ton accord n’est pas considéré comme livré.

Quand nous écrire (à [email protected], avec ton numéro de commande) :

  • Colis ouvert, recollé, écrasé ou trop léger : refuse-le ou fais noter tes réserves, puis écris-nous dans les 24 h.
  • Produit abîmé ou manquant à l’ouverture : dans les 3 jours après la livraison.
  • Colis qui n’arrive pas : dans les 14 jours après le dernier évènement de suivi.

Une vidéo de l’ouverture et des photos accélèrent ton dossier. Passé ces délais, nous ne pouvons plus réclamer auprès du transporteur : ton dossier reste étudié, mais son traitement est plus long et nous te demanderons des preuves (photos du colis et de son emballage, vidéo d’ouverture si tu l’as, déclaration sur l’honneur). Ce qui arrive au produit après sa remise entre tes mains (ouverture, manipulation, stockage) n’est pas de notre responsabilité. Tes droits légaux restent entiers.

Délai de livraison, retard et transport

Ces règles s’appliquent à toutes les commandes passées sur le site, articles en stock comme précommandes.

Délai de livraison. Les articles en stock partent sous 24 à 48 h ouvrées ; le délai estimé s’affiche au paiement. Sauf précommande (date de sortie indiquée sur la fiche), ta commande t’est livrée au plus tard 30 jours après sa validation. Si ce n’est pas le cas, tu peux nous demander de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable ; si nous ne livrons toujours pas, tu peux annuler ta commande et tu es remboursé de toutes les sommes payées, frais de livraison compris, au plus tard 14 jours après ton annulation.

Si ton colis est expédié mais se perd ou reste bloqué chez le transporteur, c’est le point 11 qui s’applique : nous ouvrons une enquête, et le temps de cette enquête est le délai supplémentaire que nous te demandons. Ton dossier est réglé au plus tard 30 jours après ta déclaration.

Le transport est sous notre responsabilité. Jusqu’à ce que tu prennes le colis en main, toi ou une personne que tu as désignée (autre que le transporteur), Ilan TCG Belgium répond de sa perte, de son vol ou de son endommagement. Cette règle s’applique à tous nos clients, quel que soit le pays de livraison. Elle découle de la directive européenne 2011/83/UE (articles 18 et 20) et de sa transposition dans chaque pays : Belgique, Code de droit économique, articles VI.43 et VI.44 ; France, Code de la consommation, articles L216-1 et suivants ; Luxembourg, Code de la consommation (livraison et transfert du risque) ; Pays-Bas, Burgerlijk Wetboek, article 7:11 ; Allemagne, BGB, § 474 ; Italie, Codice del consumo, articles 61 et 63 ; Espagne, TRLGDCU, articles 66 bis et 66 ter. Pour la Suisse, nous t’accordons la même règle.

Colis ouvert, vidé ou recollé. Avant de retirer ton colis, vérifie le carton et notre scotch d’origine. S’il a été ouvert, recollé avec un autre scotch, écrasé ou s’il te semble anormalement léger :

  • au Point Relais ou face au livreur : refuse-le (il nous revient) ou fais noter tes réserves précises ;
  • en Locker : prends des photos dans le casier avant de le sortir ;
  • dans tous les cas : écris-nous dans les 24 h avec ton numéro de commande et des photos.

Si tu as déjà accepté le colis et que tu découvres un problème à l’ouverture, garde tout l’emballage, prends des photos et écris-nous dans les 3 jours. Pour nous aider à obtenir réparation du transporteur, nous pouvons te demander de lui envoyer une réclamation écrite (modèle fourni par nous) : en France, dans les 3 jours suivant la réception, ou 10 jours si tu n’as pas pu vérifier le colis (Code de commerce, article L133-3 ; Code de la consommation, article L224-65).

L’absence de refus ou de réserves à la réception ne nous exonère pas de nos obligations : tu restes couvert par nos garanties et par la loi.

4. Droit de rétractation et retours

Conformément à la directive européenne 2011/83/UE et au Livre VI du Code de droit économique, tu disposes d’un délai de 14 jours à compter de la réception de ta commande pour exercer ton droit de rétractation, sans avoir à te justifier.

Modalités
  • Demande : via le formulaire Rétractation ou par e-mail à [email protected], dans le délai légal et avant tout envoi de colis.
  • Frais de retour : à ta charge.
  • Remboursement : prix de l’article et frais de livraison standard de l’aller, par le même moyen de paiement, au plus tard 14 jours après ta demande. Nous pouvons attendre d’avoir reçu et vérifié le colis avant de rembourser.
  • Bon d’achat : si tu préfères, tu peux choisir à la place un bon d’achat du même montant, valable sur ilantcgbelgium.com. C’est toujours ton choix.
  • État : l’article doit revenir dans l’état exact où tu l’as reçu (voir le point 5).
5. Produits scellés, cartes à l’unité et cartes gradées

Les produits TCG vendus sur Ilan TCG Belgium (displays, coffrets, boosters, ETB, tripacks, cartes à l’unité, cartes gradées, etc.) tirent leur valeur de leur état neuf, scellé et authentifié. Chaque article quitte notre boutique après contrôle, et nous conservons des photos ou une vidéo de sa préparation.

Si tu ouvres ou altères le scellé d’un produit (film, blister, boîte), si tu retires une carte à l’unité de sa protection scellée, ou si tu ouvres ou endommages le boîtier d’une carte gradée, l’objet perd sa valeur de collection et ne peut plus être revendu comme tel.

Conformément à l’article VI.51 du Code de droit économique, tu es responsable de cette perte de valeur : elle est déduite du remboursement et peut atteindre 100 % du prix. Dans ce cas, aucun montant n’est remboursé pour cet article.

Tout article renvoyé est contrôlé à réception (scellé, numéro de certification, état) et comparé aux images de sa préparation.

6. Défauts mineurs d’usine et scellés

Tous les produits scellés sont neufs et officiels, fournis par les éditeurs ou leurs distributeurs agréés.

Une perfection absolue du film plastique ne peut pas être garantie : de légères traces, plis, irrégularités ou coins légèrement marqués peuvent apparaître sur l’emballage.

Ces imperfections viennent de la fabrication : elles ne constituent pas un défaut de conformité et ne donnent droit ni à un échange, ni à une réduction, ni à un dédommagement.

7. Emballage et expédition des retours

Renvoie les produits dans un emballage équivalent à celui de l’expédition initiale, avec calage, sur-emballage et carton rigide, en envoi suivi.

Nous te recommandons d’assurer le colis pour sa valeur réelle.

Un article qui nous arrive abîmé faute de protection suffisante a perdu de sa valeur : cette perte est déduite du remboursement, comme indiqué au point 5.

Une preuve d’achat (facture ou numéro de commande) doit être jointe au colis.

8. Produits personnalisés et exclusions

Ne sont pas concernés par le droit de rétractation :

  • les produits personnalisés ou fabriqués sur demande spécifique ;
  • les contenus numériques livrés immédiatement après paiement, avec ton accord.

Pour tout produit dont le scellé ou l’intégrité physique a été altéré après réception, la perte de valeur décrite au point 5 s’applique.

9. Modes de paiement acceptés

Stripe

Paiement sécurisé par carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express, Bancontact, Carte Bleue).

Toutes les transactions sont chiffrées et traitées par Stripe, prestataire certifié PCI-DSS.

Aucune donnée bancaire n’est conservée par Ilan TCG Belgium.

Klarna

Profite d’un paiement échelonné ou 30 jours plus tard, simple et sécurisé, avec Klarna.

Cette solution te permet de régler tes achats selon les options disponibles au moment du paiement.

Une flexibilité pensée pour les collectionneurs qui veulent planifier leurs achats en toute sérénité.

Alma

Paie en 2 ou 3 fois par carte bancaire avec Alma, pour tout panier de 50 € à 2 000 €.

Alma est le prestataire qui gère ce paiement : en le choisissant, tu acceptes ses conditions générales et sa politique de confidentialité.

Tu choisis 2x ou 3x au moment du paiement. Des frais sont appliqués par Alma : ils s’affichent, avec l’échéancier complet, avant que tu valides, et sont à ta charge.

Si Alma refuse ta demande, la commande n’est pas validée et tu peux la régler par un autre moyen de paiement. Si la vente est annulée, le plan de paiement s’arrête. En cas de rétractation ou de retour, les sommes à rembourser te sont rendues via Alma.

Service proposé aux clients résidant en Belgique, sous réserve d’acceptation par Alma. Attention, emprunter de l’argent coûte aussi de l’argent.

Mentions officielles d’Alma :

  • Le service de crédit d’Alma est proposé pour le règlement des achats et l’exécution du paiement, sous réserve que la personne achetant le bien ou service à travers Alma (« Acheteur ») accepte le contrat de paiement en plusieurs fois ou de paiement différé.
  • Des frais pourront être facturés par Alma.
  • Tout refus d’octroi du paiement en plusieurs fois ou du paiement différé par Alma pourra entraîner la caducité du contrat d’achat du bien ou service (« CGV »), sauf si l’Acheteur accepte de payer comptant le montant de l’achat.
  • En cas de résiliation des CGV, le contrat de paiement en plusieurs fois ou de paiement différé sera résilié de plein droit.
  • En cas de rétractation de la solution de paiement en plusieurs fois ou de paiement différé utilisée pour ton paiement, les CGV seront résiliées de plein droit, sauf si tu règles comptant le montant de ton achat par l’intermédiaire d’Alma. Si le produit t’a d’ores et déjà été expédié, tu devras le retourner dans le délai maximum prévu aux présentes CGV.

Pour toute réclamation concernant un paiement en plusieurs fois, la page d’aide d’Alma est ici : help.almapay.com.

Fin de collaboration avec PayPal

Ilan TCG Belgium ne propose plus PayPal.

Cette décision a été prise pour des raisons économiques et techniques, afin de privilégier des prestataires européens transparents, rapides et conformes aux standards de sécurité (Stripe, Klarna et Alma).

Sécurité et transparence

Toutes les transactions effectuées sur notre site sont protégées par le protocole SSL.

En effectuant un achat, tu acceptes les conditions d’utilisation et les politiques de confidentialité des prestataires concernés (Stripe, Klarna et Alma).

10. Politique de remboursement

Principe général

Toute demande de remboursement est traitée avec soin, dans le respect des obligations légales et des conditions précisées ci-dessous.

1. Délai et conditions

Tu disposes d’un délai de 14 jours à compter de la réception du colis pour exercer ton droit de rétractation (article VI.47 du Code de droit économique).

L’article doit revenir dans l’état exact où tu l’as reçu : neuf, non ouvert et scellé. À défaut, la perte de valeur décrite au point 5 s’applique.

2. Procédure de demande

Toute demande de remboursement ou de retour doit nous être adressée via le formulaire Rétractation ou par e-mail à [email protected] avant tout envoi de colis.

Notre équipe te confirme la procédure à suivre dans un délai de 48 heures ouvrables.

3. Retour du colis

Renvoie les produits dans un emballage équivalent à celui d’origine, solidement protégé.

Les frais de retour sont à ta charge, sauf en cas d’erreur de notre part.

4. Délai de remboursement

Le remboursement est effectué au plus tard 14 jours après ta demande, et en pratique dans les 5 à 7 jours ouvrables qui suivent la réception et la vérification du produit, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat (Stripe, Klarna ou Alma).

Les frais de livraison standard de l’aller sont remboursés. Les frais de retour, et le supplément éventuel d’un mode de livraison plus cher que le mode standard, restent à ta charge.

5. Bon d’achat et gestes commerciaux

Si tu préfères, tu peux choisir un bon d’achat du même montant à la place du remboursement. C’est toujours ton choix.

En dehors des cas prévus par la loi (retour demandé après le délai de 14 jours, article ouvert que nous acceptons exceptionnellement de reprendre, annulation à l’amiable d’une précommande déjà confirmée auprès du fournisseur), une reprise reste un geste commercial : si nous l’acceptons, elle se fait uniquement sous forme de bon d’achat.

6. Précommandes et annulations

Les précommandes peuvent être annulées sans frais tant qu’elles n’ont pas été confirmées auprès du fournisseur.

Si la précommande est annulée par le fournisseur ou si le produit ne peut pas être livré, nous te proposons un bon d’achat du même montant, valable sur le site. Si tu préfères, ou sans réponse de ta part, tu es remboursé de ce que tu as payé, au plus tard 14 jours après l’annulation.

7. Garantie légale

Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité de 2 ans. Pour les cartes à l’unité et les cartes gradées, vendues d’occasion, cette durée est de 1 an.

Si tu habites en France ou en Allemagne, la garantie légale est de 2 ans pour tous les produits, y compris les cartes à l’unité et les cartes gradées. Pour un produit d’occasion vendu en France, un défaut qui apparaît dans les 12 mois est présumé exister à la livraison.

Elle couvre un défaut présent au moment de la livraison : contenu manquant, erreur de produit, produit non authentique.

Elle ne couvre pas le contenu aléatoire des boosters et des coffrets, la cote ou la valeur de revente des cartes, les imperfections d’usine décrites au point 6, ni les dégâts survenus après la livraison (ouverture, manipulation, stockage).

8. Fraude

Toute fausse déclaration (colis prétendu non reçu, article échangé, scellé refait, contestation abusive de paiement) entraîne le refus de la demande, la fermeture du compte et, le cas échéant, un dépôt de plainte.

11. Colis perdu, volé ou abîmé

Ilan TCG Belgium répond de ton colis jusqu’à sa remise entre tes mains ou en point relais (voir le point 3, « Délai de livraison, retard et transport »). Si ton colis est perdu, volé ou arrive abîmé, le produit t’est renvoyé s’il est disponible ; sinon, tu reçois un bon d’achat du montant payé, ou le remboursement si tu le demandes.

Comment nous le signaler

Écris-nous à [email protected] avec ton numéro de commande : dans les 24 h si tu as refusé un colis ouvert, recollé ou abîmé au retrait ; dans les 3 jours après la livraison pour une casse ou un produit abîmé ; dans les 14 jours après le dernier évènement de suivi pour une perte ou un vol. On peut te demander des photos du colis (extérieur, étiquette, intérieur avec l’emballage) et des produits, la vidéo d’ouverture si tu l’as, et une déclaration sur l’honneur signée. Garde le colis et son emballage jusqu’à la fin du dossier. Ces délais ne réduisent pas tes droits légaux.

Comment on traite ton dossier

On ouvre le dossier auprès du transporteur et on te répond sous 48 à 72 h. L’enquête du transporteur peut prendre jusqu’à 21 jours. Une fois l’enquête terminée, le produit t’est renvoyé sous 3 à 7 jours s’il est disponible ; sinon, tu reçois un bon d’achat du montant payé, ou le remboursement si tu le demandes. Dans tous les cas, au plus tard 30 jours après ta déclaration.

Tes droits

La garantie légale de conformité (voir le point 10) et la garantie des défauts cachés s’appliquent dans tous les cas. En France : articles L217-3 et suivants du Code de la consommation, et articles 1641 à 1649 du Code civil.

Nos envois sont assurés auprès de prestataires spécialisés, choisis selon le transporteur et la valeur du colis. Tu n’as aucune démarche à faire auprès d’eux : en cas de perte, de vol ou de casse, tu t’adresses à nous, et c’est nous qui te remboursons ou te renvoyons ton produit.

Priorité Colis (option payante, facultative)

Au paiement, tu peux choisir l’option « Priorité Colis ». Elle n’est jamais cochée d’avance.

Prix : 3,2 % du montant de tes produits (après codes Deal, hors frais de livraison), avec un minimum de 2,95 € TTC. Ce montant s’ajoute aux frais de livraison.

Ce qu’elle comprend : ta commande est préparée en priorité, dès que les produits sont disponibles ; en cas de perte, de vol ou de casse du colis, ton dossier est traité en premier ; le renvoi prioritaire en cas de casse et les délais de signalement sont ceux indiqués plus haut dans ce point 11.

Ce qu’elle ne change pas : elle ne modifie ni la date de sortie des produits, ni la date de livraison annoncée. Elle s’ajoute à tes droits légaux sans les remplacer : ils sont les mêmes avec ou sans l’option.

Rétractation : si tu exerces ton droit de rétractation sur la commande, le montant de la Priorité Colis t’est remboursé.

Ses conditions sont aussi ajoutées à l’e-mail de confirmation de ta commande.

Commandes passées avec la Protection TCG avant le 08/10/2026 : la Protection reste valable selon les conditions acceptées à la commande et reçues par e-mail.