FAQ

FAQ

Bestellungen und Vorbestellungen

Wann wird meine Bestellung verschickt und wie kann ich sie verfolgen?

In der Regel innerhalb von 24 bis 48 Werkstunden, manchmal bis zu 72 Stunden, aus Belgien, mit DPD, als verfolgtes und geschütztes Paket. Verfolge deine Bestellung auf der Seite Bestellverfolgung oder in Mein Trainer-Bereich. Keine Sendungsnummer? Kontaktiere uns.

Wird mir eine Vorbestellung sofort belastet?

Ja, es ist eine direkte Zahlung, die dein Produkt reserviert. Das angegebene Erscheinungsdatum stammt vom Herausgeber oder Händler und kann sich ändern. Ändert es sich, wählst du einen Gutschein oder die volle Rückerstattung, gemäß unseren AGB. Deine Vorbestellung wird verschickt, sobald das Produkt in unserem Laden eintrifft.

Ich bestelle gleichzeitig einen Artikel, der auf Lager ist, und eine Vorbestellung. Was passiert dann?

Die Bestellung wird erst dann auf einmal verschickt, wenn alle Artikel verfügbar sind. Wenn du die vorrätigen Artikel schneller erhalten möchtest, gib bitte zwei separate Bestellungen auf.

VIP-Zugang, Warteliste, Deal

Was bedeutet „VIP-Zugang auf Einladung“?

Es ist ein Vorabzugang von 24 bis 72 Stunden, reserviert für die Kunden mit der besten Kaufhistorie bei Ilan TCG Belgium (eine Auswahl im Stil einer „Top 10“, die nicht auf 10 Personen begrenzt ist). Der Zugang wird automatisch vergeben, ohne Anfrage. Danach geht das Produkt in die öffentliche Vorbestellung oder auf die Warteliste.

Wie funktioniert die Warteliste?

Du trägst dich ein, ohne jede Kaufverpflichtung. Manchmal entscheidet eine Verlosung, wer bestellen kann.

Was bedeuten „Deal“ und „Ausverkauft“?

Deal: Produkt zu einem reduzierten Preis. Ausverkauft: Produkt nicht mehr auf Lager; trag dich in die Warteliste ein, um bei Wiederauffüllung benachrichtigt zu werden.

IlanPoints

Wie funktionieren die IlanPoints?

Du erhältst 1 Punkt pro ausgegebene 5 €, 5 Punkte pro freigegebener Bewertung und 25 Punkte an deinem Geburtstag. 100 Punkte = 5 € Gutschein, umzuwandeln in deinem Kundenbereich. Die Punkte kommen direkt nach deinem Kauf an (sie werden entfernt, wenn die Bestellung storniert oder erstattet wird) und sind bis zu 12 Monate gültig, manchmal 3 oder 6 Monate. Der Gutschein gilt weder für einen Deal noch für eine Vorbestellung.

Wie funktioniert das Empfehlungsprogramm?

Hol dir deinen Link in deinem Kundenbereich: Du erhältst 50 Punkte und dein Freund bekommt 30. Er muss genau diesen Link verwenden, vom Anfang bis zum Ende seiner Bestellung, ohne die Seite neu zu laden oder zu wechseln, sonst können die Punkte nicht vergeben werden.

Lieferung und Abholung

Wohin wird geliefert? Kann ich meine Bestellung abholen?

Wir liefern mit DPD, an deine Haustür oder an einen Paketshop, in Belgien, Frankreich und weitere Länder. Die Optionen und ihre Kosten werden an der Kasse angezeigt. Die Abholung in unserem Laden in Lüttich erfolgt nach telefonischer Absprache.

Ist mein Paket geschützt?

Ja. Alle unsere Pakete werden mit Sendungsverfolgung und in einer verstärkten Verpackung verschickt und bleiben bis zu ihrer Zustellung in unserer Verantwortung. Im Falle von Verlust, Diebstahl oder Beschädigung kümmern wir uns um alles: Alle Details findest du unter Punkt 11 der Richtlinien zu Rückerstattungen, Rücksendungen, Lieferung und Zahlungen. Du kannst an der Kasse auch die Option Priorité Colis wählen.

Was ist Priorité Colis?

Es ist eine freiwillige Option, die du an der Kasse wählen kannst. Deine Bestellung wird vorrangig vorbereitet, sobald die Produkte verfügbar sind, und bei Verlust, Diebstahl oder Bruch des Pakets wird dein Fall zuerst bearbeitet. Sie kostet 3,2 % des Betrags deiner Produkte (ohne Versand), mindestens 2,95 € inkl. MwSt. Sie ändert weder das Erscheinungsdatum der Produkte noch das angekündigte Lieferdatum und kommt zu deinen gesetzlichen Rechten hinzu, ohne sie zu ersetzen. Alle Details im Punkt 11 der Richtlinien zu Rückerstattungen, Rücksendungen, Lieferung und Zahlungen.

Ich bin bei der Lieferung nicht da: Was passiert?

Das Paket wird in einem Paketshop abgegeben. Holst du es nicht innerhalb der vorgesehenen Frist ab, geht es an den Absender zurück, und die Versandkosten müssen für einen erneuten Versand nochmals bezahlt werden. Du kannst deine Adresse ändern, solange der Versand noch nicht geplant ist.

Bezahlung

Welche Zahlungsmittel akzeptiert ihr?

Bankkarte (Visa, Mastercard, American Express und Carte Bleue / CB für Frankreich), Bancontact für Belgien, Apple Pay, Google Pay, Amazon Pay und Klarna. Du kannst auch mit Alma in 2 oder 3 Raten zahlen. Zahlungen werden verschlüsselt und über Stripe abgewickelt; die Ratenzahlung wird von Alma verwaltet.

Kann ich in Raten bezahlen?

Mit Alma zahlst du in 2 oder 3 Raten per Bankkarte, bei einem Warenkorb von 50 € bis 2.000 €, in Belgien wie in Frankreich, vorbehaltlich der Zustimmung von Alma. Mit Klarna kannst du ebenfalls in Raten oder später zahlen, je nach Land. Die verfügbaren Optionen werden an der Kasse angezeigt. Achtung: Geld zu leihen kostet auch Geld.

Rücksendungen, Stornierung und Widerruf

Kann ich einen Artikel zurücksenden oder meine Bestellung stornieren?

Du hast nach Erhalt der Ware 14 Tage Zeit, um von deinem Widerrufsrecht Gebrauch zu machen. Erkläre den Widerruf über das Formular Widerrufsrecht (EU). Der Artikel muss genau in dem Zustand zurückkommen, in dem du ihn erhalten hast: Ein geöffnetes Produkt oder eines mit beschädigter Versiegelung verliert seinen Sammlerwert, und dieser Verlust wird von der Rückerstattung abgezogen. Für eine Stornierung vor dem Versand siehe unsere AGB und die Rückerstattungs- und Rückgabebedingungen.

Mein Paket ist beschädigt angekommen. Was soll ich tun?

Sollte das Paket bei der Abholung geöffnet, wieder zugeklebt oder beschädigt sein, lehne es ab und schreibe uns innerhalb von 24 Stunden. Solltest du beim Öffnen feststellen, dass etwas zerbrochen ist, schreibe uns innerhalb von 3 Tagen über die Seite Kontakt, zusammen mit deiner Bestellnummer und Fotos; ein Video vom Auspacken beschleunigt die Bearbeitung. Paket nie erhalten: Schreibe uns innerhalb von 14 Tagen nach dem letzten Status-Eintrag. Du bist in jedem Fall abgesichert. Alle Details: Punkt 11 der Richtlinien zu Rückerstattungen, Rücksendungen, Lieferung und Zahlungen.

Produkte, Konto und Kontakt

Sind die Produkte offiziell? Gibt es Einzelkarten?

Ja, alle unsere versiegelten Produkte sind offiziell, werkseitig vom Herausgeber versiegelt, bei uns beim Eingang geprüft und sorgfältig verpackt. Im Moment keine Einzelkarten; gradierte Karten (PSA, Beckett, CGC, PCA) kommen bald.

Wie komme ich in mein Konto, an mein Passwort oder meine Rechnung?

Klicke oben rechts auf das kleine Männchen für deinen espace client. Passwort vergessen: Du kannst ein neues erstellen. Deine Rechnungen findest du in deinem Kundenbereich und in der Bestätigungs-E-Mail.

Wie erreichst du uns?

Per E-Mail ([email protected]), WhatsApp, Telefon (+32 478 53 84 31) ou Instagram. Wir antworten in der Regel innerhalb von 24 bis 72 Stunden, je nachdem, wie viele Bestellungen wir gerade vorbereiten.

Findest du keine Antwort auf deine Frage? Schreib uns, wir melden uns schnell bei dir.