Politique de Remboursement, Retours, Livraison et Paiements
Applicables à compter du 19/10/2025
1. Précommandes
Les précommandes concernent des articles dont la sortie officielle est à venir.
Si votre commande contient à la fois des articles en précommande et des articles en stock, l’expédition se fera uniquement lorsque tous les articles seront disponibles.
Nous attendons donc la date de sortie la plus éloignée avant d’expédier la commande complète.
➡️ Conseil : pour recevoir vos articles disponibles plus rapidement, nous vous recommandons de passer deux commandes distinctes : une pour les articles en stock et une autre pour les précommandes.
Les dates de sortie indiquées sur nos fiches produits sont fournies à titre indicatif et peuvent être modifiées par les éditeurs ou distributeurs (The Pokémon Company, Asmodee, etc.).
2. Annulation de commande et précommande
Les commandes peuvent être annulées sans aucun frais tant qu’elles n’ont pas été expédiées.
Une fois la commande expédiée, elle ne peut plus être annulée mais reste éligible au droit légal de rétractation dans un délai de 14 jours après réception (voir conditions).
🔁 Annulation des précommandes
Les précommandes peuvent être annulées gratuitement tant qu’elles n’ont pas été expédiées ou confirmées auprès du fournisseur.
En cas d’annulation par le fournisseur ou d’indisponibilité du produit, un remboursement intégral est automatiquement effectué.
Conformément à la Directive européenne 2011/83/UE, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits en précommande dont la livraison dépend d’une date de sortie future annoncée par l’éditeur ou le distributeur.
Cependant, Ilan TCG Belgium garantit toujours un remboursement intégral si le produit n’est pas livré à la date prévue ou si la sortie est annulée.
➡️ Important : aucun frais ne s’applique dans le cadre du droit de rétractation (article VI.47 du Code de droit économique). Le client bénéficie d’un remboursement complet, hors frais de port, sous réserve que les produits soient retournés neufs et scellés.
3. Conditions de livraison
Mode de livraison : SendCloud est notre partenaire exclusif pour la Belgique, la France et le Luxembourg.
Frais de livraison : calculés automatiquement selon le poids du colis et la destination.
Délai de traitement : 1 à 3 jours ouvrables après validation de la commande.
Suivi : un numéro de suivi est transmis par e-mail dès l’expédition.
4. Droit de rétractation et retours
Conformément à la directive européenne 2011/83/UE et au Livre VI du Code de droit économique, le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de la commande pour exercer son droit de rétractation.
⚙️ Modalités
Demande : par e-mail à contact@ilantcgbelgium.com dans le délai légal.
Frais de retour : à la charge du client.
Remboursement : dans les 5 à 7 jours ouvrables après réception et vérification des produits, via le même mode de paiement (hors frais de port).
Condition : seuls les produits neufs, scellés et intacts sont éligibles au remboursement.
5. Produits scellés et à valeur de collection
Les produits TCG vendus sur Ilan TCG Belgium (displays, coffrets, boosters, ETB, tripacks, etc.) tirent leur valeur de leur état neuf et scellé.
Conformément à l’article L.221-23 du Code de la consommation, le client est responsable de la dépréciation du bien résultant d’une manipulation autre que celle nécessaire pour en établir la nature et le bon fonctionnement.
Tout produit ouvert, déblisté ou dont le film plastique a été altéré est considéré comme ayant subi une dépréciation totale.
Dans ce cas, aucun remboursement ne pourra être effectué, le produit ne pouvant plus être revendu comme neuf.
6. Défauts mineurs d’usine et scellés
Tous les produits scellés sont neufs et officiels, fournis directement par The Pokémon Company International ou ses distributeurs agréés.
Une perfection absolue du film plastique ne peut être garantie : de légères traces, plis, irrégularités ou coins légèrement marqués peuvent apparaître sur l’emballage.
Ces imperfections ne constituent pas un défaut de conformité ni un motif valable de retour ou d’échange.
7. Emballage et expédition des retours
Le client doit renvoyer les produits dans un emballage équivalent à celui de l’expédition initiale, avec calage, sur-emballage et carton rigide.
Le colis doit être assuré et suivi pour sa valeur réelle.
Tout retour mal protégé, non assuré ou endommagé durant le transport pourra entraîner une déduction proportionnelle ou un refus de remboursement.
Une preuve d’achat (facture ou numéro de commande) doit être jointe au colis.
8. Produits personnalisés et exclusions
Ne sont pas éligibles au droit de rétractation :
les produits personnalisés ou fabriqués sur demande spécifique,
les contenus numériques livrés immédiatement après paiement,
tout produit dont le scellé ou l’intégrité physique a été compromis après réception.
9. Modes de paiement acceptés
💳 Stripe
Paiement sécurisé par carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express, Bancontact, Carte Bleue).
Toutes les transactions sont chiffrées et traitées par Stripe, prestataire certifié PCI-DSS.
Aucune donnée bancaire n’est conservée par Ilan TCG Belgium.
⏱️ Klarna
Profitez d’un paiement échelonné/30 jours plus tard simple et sécurisé avec Klarna.
Cette solution permet de régler vos achats en plusieurs fois, selon les options disponibles lors du passage en caisse.
Une flexibilité pensée pour les collectionneurs souhaitant planifier leurs achats en toute sérénité.
🚫 Fin de collaboration avec PayPal
Ilan TCG Belgium ne propose plus PayPal.
Cette décision a été prise pour des raisons économiques et techniques, afin de privilégier des prestataires européens transparents, rapides et conformes aux standards de sécurité (Stripe et Klarna).
⚠️ Sécurité et transparence
Toutes les transactions effectuées sur notre site sont protégées par le protocole SSL.
En effectuant un achat, vous acceptez les conditions d’utilisation et les politiques de confidentialité des prestataires concernés (Stripe et Klarna).
10. Politique de remboursement
🔁 Principe général
Toute demande de remboursement est traitée avec soin, dans le respect des obligations légales et des conditions précisées ci-dessous.
💡 1. Délai et conditions
Le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception du colis pour exercer son droit de rétractation (article VI.47 du Code de droit économique).
Ce droit s’applique uniquement aux produits neufs, non ouverts et scellés.
📦 2. Procédure de demande
Toute demande de remboursement ou de retour doit être adressée par e-mail à contact@ilantcgbelgium.com avant tout envoi de colis.
Notre équipe confirmera la procédure à suivre dans un délai de 48 heures ouvrables.
🚚 3. Retour du colis
Le client doit retourner les produits dans un emballage équivalent à celui d’origine, solidement protégé.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part.
💶 4. Délai de remboursement
Une fois le produit réceptionné et vérifié, le remboursement est effectué dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat (Stripe ou Klarna).
Les frais de port initiaux ne sont pas remboursés, sauf en cas d’erreur imputable à Ilan TCG Belgium.
🧾 5. Précommandes et annulations
Les précommandes peuvent être annulées sans frais tant qu’elles n’ont pas été préparées ou transmises au fournisseur.
Si le traitement est déjà en cours, des frais de traitement proportionnés peuvent être appliqués pour couvrir les coûts engagés (commissions bancaires, logistique, etc.).
Un remboursement intégral est garanti si la précommande est annulée par le fournisseur ou si le produit n’est pas livré à la date prévue.
11. Assurance colis et couverture complémentaire (XCover)
Pour garantir une expédition en toute sérénité, Ilan TCG Belgium propose une assurance d’expédition optionnelle, en collaboration avec XCover, société spécialisée dans la protection des colis contre la perte, le vol et les dommages pendant le transport.
L’assurance couvre les envois effectués par nos transporteurs partenaires (GLS, Mondial Relay, etc.) depuis la remise du colis jusqu’à sa livraison au client ou au point relais choisi.
En cas de perte, de vol ou de dommage avéré, le client dispose d’un délai de 14 jours ouvrables à compter de la date de livraison estimée pour signaler le sinistre à :
Les indemnisations sont versées sous 5 à 10 jours ouvrables après validation du dossier.
